FAQ

Tiempo de Alistamiento y seguimiento:

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días. 

Una vez que tu pedido esté listo, te enviaremos un correo electrónico con la información de la guía de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.

 Embalaje de envío:

Por razones logísticas, algunos artículos en un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados.

Tiempos de envío (una vez procesado el pedido)

• Envío Doméstico: 3 - 5 días hábiles.
• Envío "Salta la Fila": Envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de las 3:00 PM) y tiene un costo adicional. Solo disponible en ciudades principales.

Políticas de reembolso y Reemplazo

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional para tu tranquilidad. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Solo ofrecemos reemplazos sin costo adicional si se cumplen los siguientes criterios:

• Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada.
• Paquetes perdidos en tránsito.

Nota: MARÍA SOFÍA STORE no se responsabiliza por productos perdidos debido a direcciones incorrectas. Asegúrate de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar tu pedido para evitar pérdidas o inconvenientes.

Cancelaciones y Retracto

Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En cualquier caso, puedes cancelar sin ningún costo siempre que la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido se tramitará como un retracto.

Si el envío ya se ha realizado, se aplicará el retracto.

Si, una vez recibido el producto, deseas cambiarlo o retractarte, puedes hacerlo siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

• VIGENCIA: Este trámite puede realizarse únicamente durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
• CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto si los productos no presentan rastros de uso, tienen las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios están en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Es responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros durante el transporte.

Para más información o preguntas, puedes contactarte con nuestro servicio de atención al cliente en soporte@mariasofia.store

 Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación ... ¿Qué está pasando?

Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto al realizar el pedido. Revisa tu carpeta de SPAM para ver si el correo de confirmación fue enviado allí.